Usługi:
- WYKOŃCZENIA WNĘTRZ
Kupię:
- Kupię ANTYKI za Gotówkę - Zadzwoń - Dojeżdżam... (2025.06.16)
Nieruchomość: do wynajęcia:
- wynajem mieszkania (2025.06.14)
Dam pracę:
- Praca od zaraz! Budowlaniec / Monter ... (2025.06.13)
Dam pracę:
- Praca w pensjonacie (2025.06.12)
Różne:
- Nowoczesne wizualizacje dla Twoich in... (2025.06.12)
Różne:
- Wdrożenia ClickUp i cyfryzacja proces... (2025.06.11)
Sprzedam:
- NOWOŚĆ! Elastyczna deska dekoracyjna M... (2025.06.09)
Sprzedam:
- Pierogi ręcznie lepione (2025.06.08)
Kupię:
- KUPIĘ ANTYKI - Skup starych OBRAZÓW i i... (2025.06.08)
Różne:
- szukamy akordeonistę i basistę (2025.06.07)

Dodaj ogłoszenie Przeglądaj ogłoszenia Regulamin

Informacja dotycząca skarg zgłaszanych w Urzędzie Miasta

W 2010 roku w tzw. Centralnym Rejestrze Skarg UM w Jeleniej Górze zarejestrowano 52 skargi, w 2011 - już tylko 43. Przy czym o ile w roku 2010 do samego Urzędu Miejskiego skierowano 38 skarg, to w ub. roku było ich tylko 27, w dodatku jedną z nich skarżący wycofał.
- Ilość i rodzaj skarg - wyjaśnia Hubert Papaj, zastępca prezydenta miasta - jest jednym z mierników jakości pracy Urzędu. Oczywistym jest, że interesanci (a wedle współczesnego nazewnictwa - klienci) Urzędu tym mniej składają skarg, im lepiej są obsługiwani. I nie chodzi tu nawet o to, czy ich sprawy są załatwione zgodnie z ich wolą i oczekiwaniami. Czasami nawet niezałatwienie sprawy, ale wyjaśnienie przyczyn takiej decyzji, pomoc we wskazaniu sposobu rozstrzygnięcia problemu jest dla mieszkańców tak samo ważna, jak decyzja pozytywna. A czasami można pozytywnie załatwić problem, z uszanowaniem prawa, choć pozornie przepisy na to nie pozwalają.

Na przykład: lokatorzy kupowali mieszkania za 1 % ich wartości. Nie mogą ich sprzedać przed upływem 5 lat. Ze względu na potrzeby przebudowy chcieliby zaciągnąć kredyt hipoteczny pod wartość tego mieszkania. Żaden bank takiego kredytu nie udzieli, bowiem na mieszkaniu ciąży zapis Miasta, że jeśli lokator zbyłby to mieszkanie, to musi zwrócić 99% wartości bonifikaty. Pozornie sytuacja jest patowa. - Ale nie zawsze - wyjaśnia Hubert Papaj. - Zgodnie z prawem Miasto musi mieć zabezpieczenie na takim lokalu i tego prawa naruszyć nie można. Można jednak ustanowić - poza hipoteką - inny rodzaj zabezpieczenia, jeśli lokator uwiarygodni swoją potrzebę zaciągnięcia kredytu dla poprawienia standardu mieszkania. Wtedy stosujemy po prostu inny rodzaj zabezpieczenia praw, jak choćby weksel. Interesy miasta i prawo pozostają nienaruszone, a jednak lokator może zyskać kredyt na remont tego mieszkania. Takich przykładów mogę wskazać więcej, bo spectrum przeróżnych problemów, jakie rozwiązujemy w porozumieniu z mieszkańcami jest spore.

- Szczegółowemu rozpoznaniu potrzeb służą nasze spotkania z mieszkańcami - powiedział Marcin Zawiła, Prezydent Jeleniej Góry. - W spokojnej, indywidualnej rozmowie można lepiej zdiagnozować problem, ale i wspólnie znaleźć najlepszy sposób na jego rozwiązanie.

W porównaniu do roku 2010 (ostatni rok minionej kadencji), kiedy to Prezydent i jego zastępcy przyjęli 391 osób na spotkaniach poniedziałkowych, to w roku 2011 (pierwszy rok nowej kadencji) takich przyjęć było 554. Ale - zgodnie ze swoją wyborczą deklaracją - Prezydent Miasta zaproponował dodatkowe przyjęcia, bez wstępnych zapisów, w każdą ostatnią sobotę miesiąca. W 2011 roku odbyło się takich dwanaście spotkań, w trakcie których przyjęto łącznie 223 mieszkańców i grup mieszkańców (w niektórych przypadkach przychodziło kilkoro reprezentantów stowarzyszeń, wspólnot mieszkaniowych, itp.).

- Mieszkańcy, którzy do mnie przychodzili w soboty - powiedział M. Zawiła - mieli nierzadko swoje pomysły na załatwienie sprawy i oczekiwali tylko potwierdzenia możliwości prawnych. Nawet jeśli to było trudne, to udawało się nam z reguły znaleźć kompromis, albo wskazać źródła pomocy. Zwyczaj sobotnich przyjęć okazał się na tyle wartościowy, że są i będą one kontynuowane.

UM JG

Podziel się z innymi:

• facebook
• twitter